lanne

從前身為一個基層員工時，
常常和同事互相抱怨關於上層主管的事情。
因為一些事情（年紀也變大了），算是當了這個角色（報應），
前次和老闆聊天時，我甚至說出“以前我很討厭只會說嘴的主管，可是現在我卻身在這個角色，我很不喜歡”。
可是事情好像無法改變。
當身處這個角色時，也漸漸 "看通" 了一些以前的抱怨，
很想寫一篇文章（平反也好，承認也罷），
來告訴以前的自己，這個位置的不得已與身不由己。

● 抱怨：主管只會做投影片
○ 回應：
- 我想改成「只會整天做投影片，而且還做的不一定好」
- 後半句是天份（攤）
- 做投影片是為了把團隊的辛苦呈現給高層
- 花時間做投影片是為了讓高層瞬懂(超難)團隊的辛苦
- 所以，這是無可避免

● 抱怨：主管只要看信、回信，沒做其他事情
○ 回應：
- 有時真的很多信
- 這麼多信的時候，每封信之間context switch也跟著增加
- 收到的每封信，不只是看完，還要吸收、好好的回覆，並且可能還要紀錄
- 花這麼多時間，雖然年輕時難以想像，但現在知道，確實不是虛度
- 所以，是真的，但時間真的就這樣消逝了，不是在廢

● 抱怨：主管不會寫code
○ 回應：
- 只要具備general技術，則很多人都會寫code
- 但並非每個人都有能力退到產品層面來看事情、來做決定
- 經驗無法用技術來取代
- 主管看的東西很廣，有了廣度，而時間有限，因此也會失去深度
- 年輕人還沒有辦法看得很廣（因為經驗較少），因此深度會需要夠深
- 所以，年輕人寫code，老人帶著一身經驗來做其他事情

● 抱怨：主管只會出嘴問進度
○ 回應：
- 公司投資（有形、無形）在團隊，不是賞錢做慈善，而是要求回報
- 主管要背負高層施予的里程碑。若事情沒完成，下一個問題當然就是“那做到哪了”、"有無需要協助的部份“
- 如果主管回報”沒進度“給高層，高層難道不會裁撤投資嗎？團隊還能存在嗎？
- 所以，問進度是沒辦法的

● 抱怨：主管常常拿同個問題問很多次
○ 回應：
- 我很不喜歡這樣，這是我很努力避免的一題
- 主管真的沒辦法擴充這麼多腦容量
- 如果團隊成員沒有把工作日誌記錄好，自然會出現這個狀況
- 就算有紀錄，若主管無法快速搜尋到他想找的問題，也會有這個狀況
- 更常見的狀況：主管知道問誰，就夠了
- 所以，可能成員與主管都可以做得更好

● 抱怨：主管問為什麼做這麼慢，可是明明本來就要花很久的時間
○ 回應：
- 我也是避免提這題，因為會讓人心裡不舒服
- 這題高層也會問。若主管往下問，就是因為主管自己也不理解
- 團隊成員則很清楚自己的工作必需切分成好多階段來完成，但主管沒辦法看很深（因為要看很廣）
- 所以會有這種提問。
- 但應該要更理性客觀提問：時間花在什麼階段？是否被什麼問題卡很久？
- 所以，難以避免，但可以換個口氣

● 抱怨：主管不懂但披頭就說你錯了
○ 回應：
- 我不喜歡被指正或被懷疑，雖然有時我會不小心說溜嘴，但還是盡量在看到證據之前不懷疑大家的對錯
- 完全同意主管會有盲點
- 我會盡量把問題再切分，分階段看看從哪裡開始雙方的認知開始有差異
- 人性本來就會帶著主觀意識去覺得”只有自己對，其他人都錯“
- 和主管無關，只是有些主管比較強勢，而讓聽者超不舒服
- 努力避免。就算真的知道自己100%正確，也試著引導團隊成員自己找出錯的地方
- 所以，難以避免，且無關乎階級，但可以換個語氣

最後很想說，小主管好為難：
一方面要承受高層的里程碑壓力、高層投資想看成果的壓力（招聘、買硬體都是$$），
一方面又要做”會被成員討厭“的事情，
變成了職場的壓力三明治。
而更慘的是，很多這個年紀的人，除了在職場，在家庭也是三明治，受到父母與子女世代的夾擠。